手机充电器统一 售后服务成难题
2007-6-15 【文章名称】 手机充电器统一 售后服务成难题 【关 键 词】 手机 充电器 统一 售后服务 难题
14日凌晨央视午夜新闻一则消息称,从当天起,新的手机充电器标准在中国强制执行,14家企业生产的15种型号的统一接口手机充电器将于近期面市,以“减少电子垃圾、节约能源”为初衷的手机充电器统一标准终于问世。但消费者对充电器标准统一后的售后问题,表示了自己的担忧。
新标准将淘汰弱企业
新标准的实行,意味着所有在中国境内(不含港澳台)新申请进网许可的移动电话机及配套的充电器,都必须通过依据该标准的检测,否则,手机企业的产品将无法入网,并且不具备上市销售的资格。
“市场总量的萎缩,最终会导致僧多粥少的局面,实力较弱的企业出局是必然。”14日记者第一时间连线了国内知名手机充电器供应商——深圳飞煌世亚有限公司市场部一位主要负责人。
市场已现符合新标准手机
14日上午,记者走访了南昌市各品牌手机专卖店,发现大多数品牌手机跟往常一样,没有特别之处。只有某国际品牌手机(摩托罗拉)已经推出符合新标准的新款机型,而且成为其推销的卖点。据该品牌销售人员介绍,他们已经推出五六款使用USB端口进行充电的机型,很快还有更多的新机型面市,以后就将实现充电器的通用。
在随后的走访中,记者未再发现有符合新标准的手机机型,特别是国产品牌,甚至不少国产品牌经销商并不知道有充电器统一标准一事。
售后服务将成难题
南昌市民吴先生对于国家出台充电器强制标准表示支持,不过他仍心存疑问,“我以前曾用过万能充电器给电池充电,把电池给烧坏了,手机售后便不承担三包服务了。充电器通用之后,如果用A厂家的手机充电器把B厂家的手机充坏了,那么在售后服务上同样会产生很多纠葛,消费者该怎么办?”
就此,记者拨打了多个品牌手机售后电话,就这一问题进行咨询,答复大多是:“如果因使用非本品牌充电器,造成手机部件的损坏,我们概不承担责任,由消费者自行解决。”摩托罗拉江西客服经理严丽芬同样有这样的顾虑,不过她还认为,强制标准执行后,各手机厂家生产的充电器应该符合统一的标准,在通用过程中产生类似纠纷,就必须通过技术鉴定来判断,问题到底是手机本身的原因,还是充电器的原因,再来划分责任。“但是,从现有的设备和技术能力来看,是否真能正确判断,仍是个未知数。”
严丽芬还希望,各手机厂商和国家相关部门应该尽早完善这方面的检测能力。 若需要更全面深入了解相关行业,请浏览研究报告栏目
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