日前，工业和信息化部公布了2009年第二季度全国电信服务质量情况。

·2006-2007年跨国通信企业在华投资与经营发展研究年度报 ·2006-2007年中国RFID产业投资机会研究年度报告 ·2006-2007年中国Telematics产业投资机会研究年度报告 ·2006-2007年中国GIS产业投资机会研究年度报告 更多相关研究报告》》

　　二季度工业和信息化部共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9(人次/百万用户)，较上季度有所上升。其中，通信服务方面的申诉占申诉总量26.3%，较上季度下降4.3%，用户反映基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。通信质量方面的申诉占申诉总量19.6%，较上季度上升3.1%，其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。收费争议方面的申诉占申诉总量54.1%，较上季度上升1.2%，其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。

　　工信部表示，目前对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。