艾瑞咨询分析师蒋李鑫认为：通过调查发现，账户管理、话费缴纳和转账汇款是用户愿意使用也使用较多的服务，这说明现阶段用户对手机银行的业务范围定义与网上银行业务范围很相近，大多数用户仅仅是把手机银行看作是网上银行的替代品。手机银行的独特性和特色业务还没有被用户认知和接受，尤其在网络购物和网络订票等消费业务上手机银行还有很大提升空间，银行和运营商应该在解用户需求的基础上将这块业务进行设计和更有针对性的推广，从而完善这两类业务的应用场景。

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    2009 年，各大银行对手机银行愈加关注，拥有手机银行业务的银行不断对产品进行升级和改版，而此前没有手机银行业务的银行也纷纷推出相应产品，不少银行希望借手机银行发力占领市场突破现有竞争格局。

    艾瑞咨询最新发布的调查显示，手机银行在网民心目中的认知度较高，有 89.1% 网民表示听说过手机银行，但表示自己使用过手机银行的用户仅为 33.2% 手机银行的实现方式中，短信银行是主流，使用比重高达 65.4%

    手机银行认知度高

    调研数据显示，近一年来，听说过手机银行的网民比例高达 89.1% 而使用过手机银行的网民比例为 33.2% 手机银行的网民使用率和网民认知率存在较大差距。数据还显示，不使用手机银行的网民中，有 74.4% 网民表示对手机银行有兴趣，未来可能会使用。这说明在网民群体中，手机银行用户的增长仍有潜力可挖。

    此外，出于便捷的考虑，使用手机银行的网民中，有 65.4% 使用手机短信银行， wap 和客户端的使用率以较大差距落后于短信。这是因为短信银行推广时间较长，操作方便简单，用户接受程度较高。

    点评

    发展策略尚未清晰

    艾瑞咨询分析师蒋李鑫认为：网民对手机银行认知度较高，而使用率不佳，说明手机银行还不能满足大多数网民的需求。银行应根据网民的行为及态度进行分析，提高手机银行用户转化率和使用黏性。就目前市场现状而言，手机银行无论是市场环境、产品服务、营销推广还是用户等各方面都不成熟，各家银行发展策略也并不清晰，多数属于跟风占位的行为，甚至很多客服人员也不清楚本行手机银行业务情况。

    六成用户期待低资费

    使用手机银行的网民中，有 73.5% 人最希望手机银行的安全保护有所改进；资费因素位居第二， 60.5% 用户认为手机银行资费应该更低。

    不使用手机银行的网民中，有 63.5% 被访者表示担心安全性是其不使用手机银行的原因。其次是费用、速度和开通问题。值得注意的用户和非用户均表示安全性令人担忧，资费有待改进。

    点评

    网络安全性有待完善

    艾瑞咨询分析师蒋李鑫认为：安全和资费是阻碍手机银行发展的前两位因素。安全性方面，除了网络防毒等与网银相似的安全保护措施外，手机用户手机丢失造成的安全隐患也是重点的考虑对象。

    八成用户用手机银行查账户

    那些使用手机银行的网民表示，平时使用率较高的业务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，使用率分别为 84.4% 53.7% 和 53.1% 而手机银行网上购物、用手机银行理财虽然也有一定的使用率，但显然还未被大众所接受。数据显示，用户最需要手机银行提供的服务依次是查询银行账户、转账汇款、话费缴纳，与手机银行使用率排序一致。而在手机购物购卡、订票买票这些业务中，使用意愿目前还远远高于使用率。

    点评

    手机银行购物、订票提升空间大