博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上，中国银行副行长朱民作为中国银行业的代表，受到众多媒体的追问，他表示：“拿出100亿元来解决银行IT网络，银行排队难届时有望解决。”据悉，中国银行还将开设用户洗手间。

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　　一谈到中国的银行业，人们就不由地抱怨银行排队问题。不少人觉得，中国银行业首先应该解决好服务质量问题，再讨论如何面对外资银行的竞争。朱民在回答这一问题时承认，排队难体现了金融服务的不到位。

　　朱民表示，如果希望解决银行排队难的问题，那么首先要对客户进行细分，比如基金用户、缴费用户、存取款用户均需要进行细分。

　　其次，朱民认为，银行业的IT支持也相当重要，无论什么业务都需要通过网络来解决。所以现在中国银行已经拿出100亿元的资金，用来解决银行IT网络的问题。

　　紧随“排队难”而来的是“方便难”，但按国际惯例，银行不设洗手间。朱民在论坛说：“在银行设洗手间不卫生也不安全。”但他也表示，根据目前的状况，会在较大的中国银行网点设置。