2010-7-2

　　7月2日消息，据CNN报道，戴尔目前正在面临一桩2003年故障电容器引发的计算机崩溃诉讼案，如果戴尔败诉，它或将损失1.2亿美元。此故障电容导致数百万计算机硬件崩溃，互联网主机服务商Advanced Internet Technologies（以下简称AIT）3年前对戴尔提起诉讼。

　　从2003年至2005年，戴尔销售装有故障电容器的计算机，致使两款戴尔Optplex型号的大部分电脑崩溃而无法使用。根据未决诉讼披露的一份法律文档，戴尔明知存在该问题，仍然进行该型号计算机的销售。

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　　尽管此案最吸引人的细节部分仍在审理当中，但戴尔内部几封电子邮件显示，该公司告知员工尽量向用户弱化计算机崩溃问题的严重性。

　　戴尔销售经理杰夫·迪卢罗（Jeff DilLullo）在2004年3月的一封电子邮件中写道：“在任何时候，我们都要避免将主板事件称为糟糕的‘问题’。”2004年12月的一封戴尔电子邮件显示，该公司在隐藏客户计算机崩溃的原因和严重性。戴尔项目经理杜安·阿帕罗（Duane Aparo）写道：“大家需要知道我们为何在仅有2次崩溃的情况下，告知用户GX270主板存在问题。”

　　在一份密封文档中的戴尔电子邮件中，戴尔告知销售人员，在给用户回应电容事件时，需要强调崩溃的不确定性；而另一封电子邮件告知销售代表“不用主动让此问题引起用户的注意。”

　　Peter S. Cohan & Associates公司的一名风险投资家和管理咨询顾问彼得?科汉（Peter Cohan）表示：“戴尔涉嫌掩盖事实，这将给公司带来长期不利影响。”

　　目前披露的内部沟通文档部分展示了戴尔与AIT之间持续了3年的法律诉讼案。

　　AIT在北卡罗来纳州费耶特维尔市的当地法庭状告戴尔，称AIT在2000年购置的戴尔Optiplex计算机存在质量问题，而AIT将其卖给了用户。AIT称，该公司由于此事引发的订单取消损失了1600万美元，给用户打折销售的订单造成了2200万美元的损失。同时，AIT还额外雇佣若干客户服务人员和计算机维修人员处理本次危机事件。

　　AIT列出的总损失金额高达4000万美元，另外，由于戴尔涉嫌隐瞒事实，如果戴尔败诉，其赔偿金额可能高达1.2亿美元。2007年的文件显示，本案计划于今年晚些时候开庭审理。

　　戴尔表示，该公司至少售出1180万台问题计算机，其中800万台存在严重崩溃风险。该公司的一项研究发现，97%的Optiplex电脑有可能在使用3年后出现崩溃。

　　分析师表示，由于另有数千名用户购买了此型号问题计算机，若AIT胜诉，戴尔将面临更多洪水般的起诉。科汉表示：“如果AIT赢得了该1.2亿美元的诉讼案，其他受影响的公司起诉戴尔也会收到赔偿。”

　　戴尔对此次电容事件已经做出一些改正措施。2006财年，戴尔财务报告中包括了超过3亿美元的受损Optiplex计算机服务和重置费用。戴尔已经为很多受影响用户修好了问题计算机，也将该款计算机的保修期延长到2008年1月。目前，戴尔仍在试图平息该事件的影响。

　　投资者对此事似乎并不是非常担心：自纽约时报周二首次报道了该戴尔诉讼案以来，戴尔股票下跌近8%。但股票市场整体也出现下跌，标准普尔500指数周二下跌超过5%。

　　戴尔发言人大卫·弗林克（David Frink）拒绝详细谈论本次诉讼案，称它为“陈年旧事”。他强调，戴尔目前已不再销售装有故障电容器的计算机，该款电容器是由一家名为Nichicon的第三方零件提供商生产，并非戴尔制造。